隨著天津地鐵2號線投入試運營，中國北車大連機車公司以高效快捷的服務理念，為2號線車輛提供全方位的維修保養服務，降低車輛的維修和綜合運營成本，保證車輛安全正點運行。

    今年4月，大連機車公司為天津地鐵2號線提供的23列車輛全部運抵津門。隨即，大連機車公司天津地鐵售後服務保障中心組建成立，下設技術中心、協調中心和配件中心，在曹莊、李明莊車輛段分別建立了兩個駐段售後服務站和相應的備品備件庫，並增派技術、服務骨幹力量充實到現場。根據2號線車輛的實際需要，從車輛設備的維修指導、疑難故障診斷與處理、備品備件等方面，提供全壽命過程的服務和支持。在保證車輛正常使用的基礎上，實現2號線更長遠的安全運營目標。

    大連機車公司天津地鐵售後服務保障中心具有鮮明的服務特色。

    第一是可靠的技術支持。針對2號線車輛在運用過程中可能出現的各種疑難問題，技術中心保證及時給予現場或遠程技術解答，提供整改解決方案。同時，還協助用戶建立起自己完善的車輛使用和保養技術體系，培養車輛使用和保養技術團隊，保證車輛在壽命週期內發揮出最大功能和效益。

    第二是週到的維護服務。在試運營初期，現場服務人員對車輛實行跟車服務制度，隨時記錄車輛運行狀態、解決運行時出現的緊急故障，並根據實際需要，適當延長跟車服務時間。還隨時進駐用戶維修班組，進行預防性維護及日常維護的指導工作。協調中心對車輛運行過程中可能出現的故障及時進行匯總、分析、反饋，協助運營部門調查乘客滿意度，形成“用戶意見反饋單”，為進一步做好服務工作提供依據。

    第三是充足的備品備件供應。配件中心組織調配和配送現場車輛需要的設備、備品備件及工具。駐段服務站的備品備件庫，以供貨子系統為單位進行劃分、儲存，不會因缺少備品備件而影響車輛的維護及運營。車輛大部件供貨商的售後服務人員也由大連機車統一管理，監督供貨商的現場服務水平，確保各種備品備件準備充足。

    第四是快捷的隨機服務。保障中心設立24小時全天候跟蹤服務制度，針對現場可能臨時出現的問題，保證相關人員在最短時間內作出響應並可在第一時間趕赴現場，做出預判及處理方案，提供及時有效的技術支持，最大限度地縮短解決車輛故障的時間。