新華社北京8月1日電（記者錢春弦）作為2008年全國旅遊信息化的重點工作，北京、天津、山東等奧運會主辦和有賽事省市1日成為首批開通12301旅遊服務熱線的省市。

    國家旅遊局副局長杜江在北京舉行12301旅遊服務熱線開通儀式上説，12301旅遊服務熱線是國家旅遊局和地方旅遊行政管理部門共同建設的全國性旅遊公益服務平臺，也是2008年全國旅遊信息化的一項重點工作。在奧運會前選取部分具備條件的奧運賽事相關省市率先開通12301旅遊服務熱線，是旅遊行業服務奧運的重要舉措。暫未開通的省市要按照統一部署，積極做好組織實施工作。

    12301旅遊服務熱線定位於公益服務，是旅遊行政管理部門整合相關資源，面向海內外遊客提供相關信息服務的全國性公共服務平臺。國家旅遊局自2007年7月啟動12301旅遊資訊公益服務工程建設以來，經過項目論證、可行性分析、市場調查、各地調研、專題研究等前期工作形成工程實施方案，建設資金採取國家支持與地方自籌相結合方式。

    據了解，遊客撥打本地區12301旅遊服務熱線按市話計費，異地撥打加撥長途區號，按長途計費。12301旅遊服務熱線以人工坐席為主，面向國內外遊客提供旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示等信息服務，並根據遊客反饋和各地實際情況對信息內容進行充實調整，並根據當地國際客源市場構成提供主要語種外語服務。到2010年5月，覆蓋全國的12301旅遊服務熱線體系將逐步建成。