中國銀監會 中國人民銀行 國家發展改革委
關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知
銀監發〔2011〕22號

各銀監局，中國人民銀行上海總部，各分行、營業管理部，省會（首府）城市中心支行，各省、自治區、直轄市、計劃單列市發展改革委、物價局，各國有商業銀行、股份制商業銀行，郵政儲蓄銀行：
　　為提高銀行業金融機構服務效率，提升服務水平，在堅持市場化原則的同時，進一步履行社會責任，決定免除部分服務收費。現就有關事項通知如下：
　　一、從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶的以下服務收費：
　　（一）本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；
　　（二）本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；
　　（三）同城本行存款、取款和轉賬手續費（貸記卡賬戶除外）；
　　“同城”範圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城範疇。
　　（四）密碼修改手續費和密碼重置手續費；
　　（五）通過本行櫃臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費；
　　（六）存摺開戶工本費、存摺銷戶工本費、存摺更換工本費；
　　（七）已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；
　　（八）向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費；
　　（九）以電子方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費；
　　（十）以紙質方式提供本行當月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外；
　　（十一）以紙質方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。
　　二、銀行業金融機構未經客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取短信服務費。
　　三、銀行業金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。
　　四、各銀行業金融機構應根據自身業務發展實際情況，主動承擔社會責任，不斷加強內部管理，提高服務質量和水平。
　　五、各銀行業金融機構要做出統一部署，抓緊開展相關制度、流程、業務系統、賬務系統和賬戶標記的調整和調試工作，做好應急預案和櫃臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業務安全、穩定和持續運行。
　　請各銀監局將本通知轉發至轄內銀監分局和銀行業金融機構，督促轄內銀行業金融機構執行各項規定。各地銀監局、人民銀行分支機構、政府價格主管部門應加強信息共享，遇特殊情況及時向銀監會、人民銀行和發展改革委報告。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中國銀行業監督管理委員會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中國人民銀行
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　國家發展和改革委員會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　二〇一一年三月九日