2009年1月13日15時，民航局運輸司司長王榮華接受中國政府網專訪，就“確保安全正常，提供優質服務，做好航空春運工作”與網友在線交流。

    [網友 公雞中的山寨機]春運期間如果對航空運輸服務不滿，向什麼地方投訴？

    [王榮華]民航局有一個職能部門，運輸司有一個消費者事務處，同時我們有一個網站，也有相應的電話，這個已經向社會開放好幾年了，每年也接到很多投訴電話、信件。同時還有一個中國航空運輸協會，現在他們也在開展這方面的工作，比如對賣機票的代理人，或者對航空公司有投訴，也可以向他們反映。他們也公佈了相應的網址、電話，大家可以去那兒投訴。

    今年我們準備建立航空運輸服務質量定期公告機制，把社會公眾對企業在服務質量方面的評價向社會披露。社會和政府聯動起來督促企業改進服務。

    [主持人]民航局會不會定期對這些航空公司排序呢？

    [王榮華]我們準備先做一個試驗，以後可能會做到每季度公佈一次社會公眾對各個航空公司服務質量的評價。現在社會比較關注的就是航班延誤率，比如説行李丟失、航班延誤的處置不及時，常常造成很多矛盾。天氣不好大家比較理解，但問題是延誤之後服務不好，造成很多投訴，甚至吵起來，都是因為事後服務不到位。通過這樣一個公告機制，督促航空公司、機場或者相關單位必須改進。

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