2008年2月27日15時，保監會主席助理、新聞發言人袁力接受中國政府網專訪，就“保險業抗災救災，助災區恢復重建”與網民進行在線交流。

    [主持人]據了解，在此次災害損失賠付過程中，保險公司採取了很多特事特辦的措施。具體來説，保險公司都對哪些特事採取了特辦措施？這些措施特別在什麼地方？效果如何？對今後改進保險服務是否有借鑒意義？

    [袁力]這次雨雪冰凍災害是50年，甚至在某些地方是百年一遇的特殊自然災害。保險業在以往工作中已經探索出了“準確、迅速、主動、合理”的理賠八字方針。在這個特殊時期，全行業能夠從大局出發，在堅持原則的前提下，對保險的服務流程採取了一些特事特辦的方法。比如説，在實際理賠工作中，很多公司迅速開通了雨雪冰凍災害事故綠色理賠通道，簡化理賠環節，加快勘查定損和付賠款的速度。這裡面舉個例子，比如湖南的電力設備損失比較嚴重，保險公司進行了預付賠款，為什麼進行預付賠款呢？因為當時電網的倒塔都是在一些地形比較複雜的山區，理賠人員很難在事故發生後就及時趕到現場，不但理賠人員很難到現場，即使搶修人員都很難到現場。這個時候怎麼辦？還要準備一些電網電塔設施的重建，需要一些資金。

    那怎麼辦呢？保險公司主動按照，也是保險理賠過程中的通行做法，對於一些大額賠付一時難以確定最終賠付數額時，為了應急，為了解決客戶的急需，預付一部分賠款。在湖南預付賠款額達到了6100多萬。貴州的人保向受災最為嚴重的貴州電網公司一次性預付賠款5000萬元，創造了人保公司有史以來最大的一單單筆保險公司預付賠款紀錄。還有其他的保險公司，包括平安財險、太保財險等等，這些公司對於一些小額的案件，實行了現場決賠。事故責任明確，損失在3000塊錢以下的案件，現場定損後立即付款，這就免除了一些客戶，特別是一些個人客戶，避免他們在冰雪中輾轉多次。這些都屬於特事特辦的一些做法。

    再比如太平人壽陜西分公司推出了三項便民措施，客戶因雨雪導致意外，不受醫院等級的限制，可以就近醫療。因為過去在條款上是有規定的，在什麼情況下在哪一級醫院進行治療。我覺得他們都是出於抗災理賠、顧全大局、切實保護老百姓利益的出發點，就是允許他們就近醫療。公司還實行百分之百住院探視、上門蒐集理賠資料、送達賠款等等，這些便民利民措施受到社會各界的廣泛歡迎和肯定。我們認為，在這次抗擊冰凍雨雪災害過程中，各家保險公司有很多好的做法和成功的經驗，我們應當系統地進行總結，並在今後的工作中，在全行業中進行推廣。    

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