殘障旅客除特殊情況外不應被拒絕運輸。殘障旅客需要特殊服務時，要事先向航空公司提出申請，航空公司可以提供上飛機、下飛機及銜接航班的協助服務，包括人員和裝備，航空公司應接受輪椅作為托運行李，但禁止旅客自行攜帶氧氣。

    盲人或者持有醫生證明的聾人旅客經航空公司同意可以攜帶導盲犬或助聽犬乘機。導盲犬或助聽犬連同其容器和食物，可免費運輸而不計算在免費行李額內。帶進客艙的導盲犬或助聽犬，必須在上飛機前戴上口套和牽引繩索，並不得佔用座位和讓其任意跑動。裝在貨艙內運輸的導盲犬或助聽犬還要符合下面關於小動物的相關條件。