航班

　　定座：旅客乘國際航班，可根據有關規定向航空公司售票處或其代理人預訂，已定妥國際、地區航班座位的旅客，應按航空公司規定的出票時限辦理購票手續。如未在購票時限內購票，所定座位即被取消，已定妥國際、地區航班座位，包括聯程座位的旅客，如所定座位不利用時，應儘早向所定座位的航空公司售票處或其代理人提出取消座位。座位再證實：已定妥續程或回程國際、地區航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應最遲在班機起飛前72小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。如在續程或回 程地點停留時間在72 小時以內，無需辦理座位再證實。

　　客票：客票(包括行李票)是承運人與旅客之間的運輸契約，也是旅客乘機交運行李的憑證，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓或塗改，經轉讓或塗改的客票無效。客票有效期：普通票價的客票，無論是單程、來回程或環程，有效期為一年。特種票價的客票和有折扣的普通票價客票的有效期，按該票價的有關規定計算。

　　兒童票：十二周歲以下的兒童按成人全票價的50%付費。未滿兩周歲的嬰兒，按成人全票價的10%付費，不單獨佔一座位。

　　機場費：對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元。對持有外交護照的旅客，24小時內過境的旅客以及12周歲以下兒童，免收機場費。

　　退票：由於承運人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申請退票，可按規定辦理退票。退票只限在原購票地點或經航空公司同意的地點辦理。計重免費行李額：在國際地區航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運的行李額為：一等票價客票40公斤，公務票價客票30公斤，經濟客票20公斤，按成人票價10%付費的嬰兒，無免費行李額。

　　計件免費行李額：計件免費行李額適用於中美、中加國際航線上的行李運輸。按旅客所購票票價等級，對每一全價票或半價票的旅客交運的免費行李額為：一等和公務票價，免費交運行李件數為兩件，每件最大體積(三邊之和)不得超過62英寸(158厘米)。經濟和旅遊折扣票價，免費交運的行李件數為兩件，每件最大體積(三邊之和)不得超過62英寸(158厘米)，但兩件之和不得超過107英寸(273厘米)，每件最大重量不得超過32 公斤。按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李，但體積(三邊之和)不得超過45英寸(115厘米)。另外還可免費交運全折疊式或輕便嬰兒車或嬰兒手推車一輛。超過規定的件數及超過規定的最大體積的行李，應交付逾重行李費。

　　隨身攜帶物品：除計重免費交運的行李額外，每一持有全價或半價客票的旅客，還可免費隨身攜帶下列物品：女用手提包一個，大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一條，手杖一根或傘一把，在飛行途中用的少量讀物，小型照相機一架，小型望遠鏡一具，嬰兒食物(限旅途中食用)，嬰兒搖籃(限一個)，供病人行動的可折疊的輪坐椅或一副拐杖或撐架或假肢。不準作為行李運輸的物品：旅客的交運行李和自理行李內不得夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國在運輸過程中有關國家法律、政府命令和規定禁止出境、入境或過境的物品及其他限制運輸的物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀製品、票證、有價證券和其它貴重物品。

　　旅行證件：國際旅客在辦理乘機及出境手續前，應辦妥護照、簽證及旅行證件等一切手續。旅客的護照、簽證及旅行證件應隨身攜帶，不得放在交運行李中運輸。由於旅客旅行證件不完備而受到的損失和支付的費用，承運人不承擔責任。但對於由此使承運人受到的一切損失和支付的費用，包括(但不限于)罰金，旅客應當負責賠償。

　　貨物托運：托運國際貨物，應先交海關檢驗，貨物應附有一切必要證明，並應符合貨物運輸過程中入境、出境和過境國家的有關規定。

　　禁運貨物：禁止運載易燃、爆炸、腐蝕、有毒等危險物品，以保證運輸安全，承運人對托運的貨物須進行檢查。

　　危險貨物：國際航線上可載運危險貨物，其品名、數量和包裝等須按照承運人有關規定辦理。