“快遞這件事可不小，得花心思！”國家郵政局局長馬軍勝委員説。“十一五”期間，我國快遞業務量年均增長29.7％，日業務量突破1800萬件。“提供更加優質的郵政服務，我們不能停下來。”馬軍勝委員説。馬軍勝記得，2012年在被網民稱為“光棍節”的11月11日，24小時創下了超100億元的網購消費神話。但同時也引發了不少人的擔憂：快遞能準時送達嗎？“暴力分揀”事件還會發生嗎？“我在11月11日網購，但第二天便有兩件物品送貨上門，這是我根本沒有想到的！”來自網購消費者的評價，讓馬軍勝委員稍感欣慰——更多的消費者感受到快遞服務的新變化。

    “國家郵政局制定了一系列政策，對快遞企業實行經營許可制度，提高了準入門檻，並出臺了《快遞業務經營許可年度報告規定》，對快遞許可進行年度審核，使企業不能在服務上有絲毫懈怠。”馬軍勝委員説。

    在今年年初的全國郵政工作會議上，馬軍勝委員當了一次“推銷員”，向全國郵政系統推薦《海底撈，你永遠學不會》一書。“我在機場候機的時候偶然看見了這本書，海底撈的精細化服務，讓人很受啟發。”在馬軍勝委員看來，目前郵政行業的服務還有很大的提升空間，“除了服務能力的提升，服務意識的提高才是贏得百姓滿意的關鍵。”