1．中國鐵路貨運電子商務平臺提供哪些服務？

    鐵路貨運電子商務系統為客戶提供一種遠程服務方式。系統運行初期主要有以下服務功能：

    一是信息查詢。包括鐵路營業站辦理條件、業務資料、運力信息、貨物追蹤等信息。

    二是鐵路運輸需求提報。包括運輸服務訂單、空車預約（日請車）、現車預訂等，系統自動受理，實時反饋結果。

    三是物流需求提報。客戶可填寫物流服務訂單、提出單項或綜合物流需求，包括上門取貨、送貨上門、倉儲保管及其他服務。

    四是網上溝通交流。包括建議投訴、業務諮詢等功能。 隨著系統的不斷升級完善，後期還將提供更豐富的功能。

    2．中國鐵路貨運電子商務平臺網上預訂業務辦理時間有無限制？

    試運行期間為8:00至20:00，具體時間以各鐵路局平臺的公告為準。

    3．推出鐵路貨運網上受理服務後，我是否只能通過中國鐵路客戶服務中心網站辦理貨運業務？

    為滿足社會各界客戶的不同需求，鐵路部門在推出貨運網上受理服務後，仍然保留車站營業廳（營業網點）的業務辦理功能，您仍然可以在車站營業廳（營業網點）辦理貨運業務。

    4．除了12306網站以外，還有其他網站可以辦理鐵路貨運業務麼？

    目前，12306網站是網上辦理中國鐵路貨運業務的唯一專業網站，鐵路部門沒有授權或委託任何其他網站開展貨運網上受理業務。

    5．提報需求在互聯網與車站營業廳有什麼區別？

    網上受理在互聯網上辦理業務，客戶可以在任何地點向鐵路部門提報運輸需求，實現“足不出戶”遠程辦理相關業務；車站受理只能在鐵路裝車站或營業網點辦理。客戶在車站營業廳辦理時，需填寫有關紙質單據；互聯網辦理時，需在“中國鐵路貨運電子商務系統”網站註冊成功登錄後，填寫電子訂單，辦理預訂服務。

    6．網上註冊有哪些注意事項？

    第一，企業客戶網上註冊需如實填寫企業基本信息、經辦人信息、業務信息等；個人客戶註冊時需提供個人有效證件及相關業務信息。在註冊申請提交後，鐵路會通過系統或電話通知客戶相關具體事項。

    第二，客戶的用戶名和密碼是進入電子商務系統辦理貨物業務的唯一憑證，為保證運輸安全，各位客戶請妥善保存自己的用戶名和密碼。

    7．註冊完成後，怎樣完成運輸需求提報？

    為盡可能地滿足不同客戶需求，鐵路貨運電子商務系統提供了“計劃預約”和“現車預訂”兩種基本受理方式。

    在“計劃預約”方式下，您需要通過兩個步驟完成運輸需求提報。第一步提報訂單，提前提出本月或次月的運輸需求；第二步預約空車，在訂單填報的運輸週期內，預約次日裝車需求。在“現車預訂”方式下，您可直接預訂預定期內（目前為10天）任一天的裝車。預訂成功後，即可按系統提示組織上貨裝車。

    8．忘了註冊用戶ID或密碼了怎麼辦？

    您須使用經辦人註冊時填記的手機撥打12306客戶服務電話，我們將記錄您提供的企業名稱和經辦人身份證號碼，核實處理後反饋。

    9．鐵路貨運電子商務平臺能否查詢運費？

    可以。請在鐵路貨運電子商務平臺的“業務資料”頁面中，點擊“運費試算”按鈕。

    10．鐵路貨運電子商務平臺如何查詢車站基本信息？

    可以通過鐵路貨運電子商務首頁“業務資料”欄目，點擊“服務場所信息查詢”，通過省市、營業站、辦理類型等條件查詢車站簡介、辦理條件、專用線辦理規定、危險品辦理規定等信息。

    11．鐵路貨運電子商務平臺如何了解鐵路貨物運輸條件？

    可以通過鐵路貨運電子商務首頁“業務資料”欄目，點擊“貨物運輸條件”查詢裝載加固定型方案、超限超重運輸、危險貨物運輸等信息。

    12．鐵路貨運電子商務平臺如何進行貨物在途追蹤？

    成為註冊客戶後，登錄鐵路貨運電子商務平臺後可在“在途追蹤”頁面進行查詢。

    13．什麼是鐵路貨物運輸服務訂單？

    鐵路貨物運輸服務訂單是承運人和托運人雙方關於鐵路貨物運輸的要約和承諾，它主要包括貨物運輸的日期、發站、到站、發貨人、收貨人、品名、車種、車數、噸數等與運力安排相關的內容。

    14．鐵路貨物運輸服務訂單分為幾種？

    按提報渠道可分為營業廳提報的紙質訂單和互聯網提報的電子訂單；按服務類型可分為計劃預約訂單、現車預訂訂單、快運貨物班列預訂訂單等；按業務性質可為普通貨物運輸訂單、國際聯運訂單、水陸聯運訂單等。通過不同的渠道，辦理不同的業務，客戶要使用不完全相同的訂單。

    15．提報訂單時在選擇框中找不到貨物品名時怎麼辦？

    如無對應品名，可按照小類－中類－大類的品名歸類原則，選擇品類相近的“其他類”，再點擊貨物描述，在彈出對話框中輸入相應的貨物名稱。例如：選擇“其他飲料”，貨物描述中輸入“非常可樂”。

    16．怎樣提報訂單？

    進入“計劃預約”界面後，在“訂單提報”功能下即可提報運輸需求。訂單類型分為三類：普通運輸、國際聯運、水陸聯運，每種類型訂單格式有所不同；運輸時間為當月或次月，不支持跨月。訂單提報時需填報的內容包括發貨信息、貨物信息、收貨信息、運輸信息四個部分，客戶按照提示信息完成填寫並提報確認後，正式生成。

    17．能為其他人預訂車位嗎？

    客戶註冊後，可以通過“業務辦理權限申請”功能，提交被代理企業、貨物、發運等信息，鐵路局核實通過後即可辦理。

    鐵路部門嚴禁利用網上註冊客戶身份進行倒賣預訂鐵路空車的行為。凡出現違規利用車皮進行倒買倒賣、擾亂正常運輸秩序的，一經舉報查實，將依據相關規定，停止客戶方的使用權限，直至登出客戶的用戶名。

    18．貨車裝載的貨物總重量有什麼規定？

    每輛貨車裝載的貨物總重量（包括貨物包裝、防護物、裝載加固材料及裝置）不得超過貨車的容許載重量。允許增載的貨車車型、適於增載的貨物品類及允許增載重量按鐵道部有關規定辦理，具體請到裝車站詳細諮詢。

    19．什麼是鐵路快運貨物班列網銀支付的預付款方式？

    鐵路快運貨物班列網銀支付是鐵路新推出的服務方式，是指托運人在12306.cn網站訂車（艙）後，使用接入鐵道部電子支付平臺的銀行網銀，預先支付部分鐵路貨物運輸費用的付費方式。

    20．普快貨物班列網上支付的流程？

    客戶通過12306.cn網站預訂普快貨物班列艙位成功後，根據提示進入網上支付頁面，頁面顯示艙位基本信息和應付預付款金額；客戶確認金額後需填寫手機號碼、郵箱等聯絡信息以便業務操作成功時的提醒；客戶確認支付後可先選擇銀行，再選擇個人網銀或企業網銀後進入銀行網站進行支付，支付操作完成後網站給客戶反饋支付結果。

    21．辦理鐵路運輸能夠選擇物流服務嗎？

    鐵路運輸和物流服務都是我們提供的服務産品。物流服務的選擇原則是平等、自願，客戶選擇了物流服務時，鐵路部門會主動聯絡客戶，提供相應的物流服務。

    22．網上提報需求可以選擇那些配套物流服務？

    鐵路物流公司為您提供上門取貨、送貨上門、倉儲保管等增值物流服務，不同區域提供的物流服務範圍不同，您在鐵路貨運電子商務平臺登記物流需求信息後，物流公司會主動聯絡您。

    23．如何辦理貨物保價運輸？

    在貨物運單“托運人記載事項”欄內註明“保價運輸”字樣，並在“貨物價格”欄內以元為單位，填寫全批貨物的實際價格，繳納保價費即可。

    24．客戶在網上辦理貨運業務，還有哪些注意事項？

    第一，首次辦理網上預訂必須實名註冊。具體內容以中國鐵路客戶服務中心網站提示為準。

    第二，要注意電子商務系統每日的營業時間。試運行期間，電子商務系統營業時間初步確定為每天早8:00至晚20:00。具體時間以網站公告為準。

    第三，要注意網上的預訂期。目前“現車預訂”預訂期為10天，客戶可預訂10天以內的任一日或多日的車位。

    第四，為提高貨運電子商務服務質量，鐵路部門設立了全國統一的12306客服電話。客戶在全國各地都可以撥打這個電話，我們將根據客戶所在的位置接入當地鐵路局的客戶服務中心。如果需要諮詢特定鐵路局，請在號碼前面加上該鐵路局所在城市的長途區號。比如諮詢上海鐵路局，請撥打021-12306。