《郵政法》第四十五條第一款規定：“郵政普遍服務業務範圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規定。”第二款規定：“郵政普遍服務業務範圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。”所以《郵政法》第四十七條規定的“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”，只適用於郵政普遍服務業務範圍內的郵件損失賠償，不適用於快件賠償。

    《郵政法》第五十九條規定：“本法第四十五條第二款關於郵件的損失賠償的規定，適用於快件的損失賠償。”所以，快件的損失賠償，適用有關民事法律的規定，適用合同法的規定，也就是快遞運單背書條款（格式合同）的有關規定。目前快遞企業一般規定，保價的快件丟失按照保價額賠償，未保價快件丟失按照運費的3-5倍賠償。

    《快遞服務》國家標準規定：“快遞服務組織與用戶之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。快件發生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應：a)對於購買保價的快件，快遞服務組織按照被保價金額進行賠償；b)對於沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償。快件損毀賠償應主要包括：a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；b）部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值佔總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。內件不符賠償應主要包括：a)內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；b)內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。”

    快遞企業應注意：第一，要將有關賠償的規定在快遞運單背書條款中用較大字號突出。第二，收寄快件時應提醒用戶貴重物品要保價，並告知用戶背書條款有關賠償的規定。第三，當快件發生丟失、損毀等問題時，應儘快與用戶聯絡進行賠償，向用戶道歉並做好賠償有關規定的解釋工作。

    消費者應注意：第一，寄遞快件時應仔細閱讀快遞運單背書條款的有關規定，了解有關賠償規定。第二，寄遞貴重物品要選擇信譽好的快遞企業並保價。第三，應保管好寄遞快件的運單底單，當快件發生丟失、損毀等問題時，要求企業賠償。