北京市于2006年11月30日在全國率先開通“12320”公共衛生公益電話。

    北京市“12320”公共衛生公益電話呼叫系統是採用最新一代計算機電信集成(CTI)技術設計建設的呼叫中心。每天可向社會公眾提供10小時的人工服務和24小時的自動語音服務。服務內容主要包括受理公共衛生突發事件和重大公共衛生問題舉報、健康知識 諮詢、百姓就醫指南和衛生服務投訴。市民可運用電話、傳真、電子郵件、因特網、手機等，撥打“12320”特服號碼進入服務系統。(馬彥明)