新華社鄭州４月２１日專電（記者李麗靜）河南省衛生廳日前下發了《河南省衛生廳構建和諧醫患關係工作方案》，要求醫務人員在和患者溝通時要做到“１４個不要”。

    “１４個不要”包括：不要因為知道疾病的基本過程，就理所當然地認為了解患者的病情和需求；不要使用俚語和粗俗的語言；不要使用患者不熟悉的醫學術語和詞語；不要使用模棱兩可、含糊不清、意思隱晦的詞語；不要大喊、耳語、嘟囔，以免交流無效；不要與患者發生口角，假如患者刺傷了你的自尊心，也要採取恰當的方式解決；不要為打消患者的焦慮而給他敷衍了事的安慰話，這樣會中斷交流；不要讓患者做事而又不告訴他為什麼要做和如何做；除非臨床需要，不要詢問患者隱私；不要説謊，哪怕是圓場話；不要當面與探視者討論患者的病情、暴露患者的身體；不要使用任何肢體語言或暗示給患者傳遞消極的情緒；不要假裝在聽，這樣會對患者所説的話作出不適當的反應；不要在患者面前對治療小組中的醫務人員評頭論足。