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上海食品安全投訴舉報“一號通”
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2012年03月30日 10時11分   來源:新華社

    新華社上海3月29日電(記者 俞麗虹、周蕊)29日,上海市食品安全投訴熱線“12331”開通啟用。

    這一熱線正式開通後,消費者在上海遇到食品安全類問題,都可以直接撥打“12331”進行諮詢、投訴和舉報,從而徹底解決了食品安全相關的投訴舉報電話號碼多,消費者記不住,也分不清該向哪個部門投訴舉報的難題。據悉,這一熱線將負責對消費者投訴舉報的案件進行轉辦、跟蹤了解和協調督辦。

    與此同時,相關部門還將對“12331”熱線受理的信息進行動態統計和分析,找出一段時間內群眾反映集中的食品安全重點問題,提出相關政策建議,並及時反饋給各監管部門,從而進一步增強食品安全監管工作的針對性和有效性。

    自今年1月1日起,“12331”熱線開始試運行。在近3個月的試運行期間,這一熱線共接到食品類諮詢、投訴和舉報6300多件,佔全市食品類投訴舉報總量的七成以上。

    據了解,食品安全統一投訴熱線開通後,原先消費者熟悉的一些政府部門的投訴舉報電話,如“12315”“12365”等,仍將繼續按照食品安全監管的職責分工,受理和解決相關投訴。

    上海市食品安全委員會辦公室負責人表示,為鼓勵消費者共同參與監督,對食品安全問題進行舉報,上海已明確由市財政設立食品安全舉報專項獎勵資金,有關舉報一經核實,最高獎勵金額將達到20萬元。 

 
 
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