中國國際航空股份有限公司在1月22日舉行的新聞發佈會上表示,2007年國航將完成組織轉型、提升運行品質、歐美航線減虧50%以上、做好加入星空聯盟準備、加快區域樞紐建設、強力提升貨運經營能力、提升奧運品牌、突破IT瓶頸並採取一系列措施,努力改善對“航班延誤”旅客的服務共九項硬性工作。

    在航班延誤方面的服務措施包括運用先進的科技手段,在不正常航班信息的發佈方面不斷挖潛,完善信息傳輸系統。他們將利用手機短信,儘量提前向旅客發佈信息,並將服務內容向旅客公佈。

    對由國航原因造成的航班延誤,國航將為旅客提供一切可能的服務,主要為食宿和票務服務;對非國航原因造成的航班延誤,將按照旅客的意願給予旅客幫助。

    據國航對2006年乘機旅客進行的調查,航班正點是旅客最為關注的問題。去年1月至11月,國航航班正點率為80.9%,同比增加0.13個百分點。(記者　王小潤)