武漢客運段開通24小時春運熱線電話，027-51126832，88076759，以解答旅客詢問和投訴，並承諾件件有答覆。

    該段要求所有乘務人員對旅客的投訴要落實首問首訴負責制，做到熱情接待、及時處理，並在北京、廣州、上海等大型旅客集散地設立路風投訴接待點，派駐人員專門負責旅客投訴等事宜。（記者 習少穎 通訊員 何君萍、李嘉全）