為進一步規範鐵路服務質量電話投訴受理，更好地服務上海世博會，上海鐵路局12月28日發佈信息，將於2010年元月1日起，啟用全局統一的客戶服務電話：95105105，進行24小時不間斷人工接聽全局旅客、貨主電話投訴，並實行集中受理、集中處理、集中答覆。原該局管內各單位對外公佈的投訴電話將同時停止使用。從2010年元月1日7：00起，該局電話訂票時間將調整為24小時不間斷訂票。(記者 田玲翠 通訊員 陶利平)