新華社南寧１月２３日專電（趙輝）“你們的春運投訴電話一撥就靈！”１月２２日上午，南寧鐵路局春運投訴電話試開通，桂林的彭女士從網上得知後，抱著“試試看”的態度打來電話。

    為實現“和諧鐵路、平安春運”目標，今年春運，南寧鐵路局推出１１項便民利民措施，包括擴大售票能力、代售點發售學生票、推廣農民工往返票、認真落實學生返程運輸計劃、主動接受社會監督、嚴厲打擊票販子等。

    為方便社會和旅客監督，南寧鐵路局在春運辦公室設置投訴受理組，開通投訴電話，並向社會公佈。投訴電話專人負責，２４小時受理旅客投訴。按照首問首訴負責制的要求，投訴組對內容比較簡單、清楚的投訴，４小時內處理完畢；難度較大的限時處理完結。做到件件有記錄，件件有分析，件件有答覆。

    據南寧鐵路局客運部門介紹，投訴電話受到社會各界和廣大旅客的廣泛關注，試開通當天上午就接到有關出行諮詢的電話３個，諮詢人都得到了滿意答覆。

    鐵路部門同時提醒，南寧鐵路局管轄３２００多公里線路，跨越廣西、廣東、湖南、貴州４省（區）１５個市（州）３７個縣，各火車站均設有問詢處和問詢電話。有關出行的問題在當地詢問即可解決。不必撥打投訴電話，避免佔用資源。