今後，海內外旅客在首都機場航站樓內消費，遇有糾紛將可望快速解決。北京首都機場商貿公司獲批加入北京市工商局“消費爭議快速解決綠色通道”。首都機場航站樓的151家商業零售店舖中，任意一家發生消費糾紛，均承諾2小時完成事件調查；除五種特例情況外，消費者購買商品30日內可無理由退換貨。

    “消費爭議快速解決綠色通道”是指在工商部門監督指導下，具有較強的消費者權益保護意識的企業和其他社會組織，依法主動與消費者和解消費爭議的機制。“綠色通道”企業需根據工商部門要求，設置專門機構、專人負責接待、處理消費者投訴，使消費投訴能夠第一時間、第一地點得到解決。推進“12315消費爭議快速解決綠色通道”建設被列入2012年北京市政府為民辦實事工程之一。

    首都機場商貿公司與151家航站樓內的企業成立了“12315綠色通道聯盟”。首都機場商貿公司代表企業向消費者做出服務承諾：保障所出售商品符合國家質量標準；除藥品、化粧品、內衣等特例情況外，消費者于購買商品30日之內，可選擇無理由退換貨服務。

    此外，今後一旦在首都機場發生消費糾紛，企業承諾快速響應。即“1分鐘與消費者取得聯絡，2小時完成事件調查，3個工作日合理解決投訴”。消費者在首都機場航站樓內任意一家商鋪發生消費糾紛，均可隨時撥打機場商貿公司24小時投訴電話64556888，64556866。（記者 竇紅梅）