甘肅平涼市近日成立了行政投訴中心，今後市民到行政機關辦事，遇到“門難進、臉難看、事難辦”等窩心事，可隨時投訴辦事公務員。

    據平涼市委副書記、市紀委書記蘇君介紹，行政投訴中心受理處理公民、法人和其他組織對行政機關、具有行政管理職能的事業單位、實行垂直管理的駐平涼單位及其工作人員的行政投訴，具體有以下幾項內容：違法設立或實施行政許可的；不執行行政審批規定和程序，對該取消或調整的審批事項不予取消或調整，仍繼續執行的；對符合法律、法規、規章和政策規定的事項，應當受理而不受理或在受理後未在規定時間內辦結的；不認真履行崗位職責，對工作推諉扯皮，敷衍塞責，效率低下，延誤時間，給行政管理相對人造成損失的；違反政務公開規定，不履行告知義務和服務承諾，給行政管理相對人造成時間延誤和經濟損失的；縱容庇護不正當競爭或故意設置市場準入障礙，破壞正常經濟秩序的；違反規定亂收費、亂攤派、亂罰款、亂檢查、亂辦班、亂評比的；違反規定強行指定購買商品、服務或利用管理和審批權力“吃、拿、卡、要、報”以及歧視刁難服務對象的；在工作場所或在執行公務過程中，舉止不文明或違背職業道德、社會公德，損害政府榮譽或形象的；其他不履行或不正確履行職責的行為。

    根據投訴中心的工作程序，對投訴的辦理有自辦、轉辦和督辦3種形式。而對於事實清楚、問題簡單的自辦件，要求在3個工作日內辦結，並反饋結果；對於複雜、疑難問題，要在15個工作日內辦結，最長不超過30天，但對特殊問題的調查處理時間可以適當延長。（李藝）