10月9日是第37屆世界郵政日，上海郵政宣佈正式啟用升級後的11185客戶服務系統。升級後的11185客服熱線將為市民提供包括EMS郵件夜間撤回、郵政儲蓄綠卡夜間應急電話臨時挂失、補送報刊、大宗郵件上門攬收，以及原184郵政編碼查詢等一系列特殊服務。

    據介紹，開通已有6年的上海郵政11185至今已累計為2500多萬市民提供了各項郵政服務，目前的日接聽量已達2.5萬次。新系統引入了客戶聯絡中心標準體系認證，成為中國郵政首家通過呼叫中心行業權威機構認證的客戶服務中心。