10月18日，瀋陽市房産服務熱線96191正式開通。截至當日19時，首日“上崗”的96191服務熱線共接聽了225位市民來電，其中，172個是關於供暖諮詢的，供暖顯然成了熱點話題。瀋陽市房産局同時做出25項鄭重承諾，其中包括普通供暖事故處理時間不超過4小時，重大事故處理時間不超過24小時。

    據介紹，瀋陽市第一個房産熱線的運作模式十分現代化，具有三方通話、電話錄音、接聽電話串連、數據統計、信息推出、地圖關聯等功能。遇到老百姓一般的投訴時，接線員會直接將電話轉接到被反映問題的基層單位，實現投訴市民、“96191”接線員、基層單位的三方對話，工作效率大大提高。（記者 張靜）