為進一步提高石家莊城管系統的服務質量和管理水平，實現便民服務熱線的規範化，從11月2日起，石家莊“96116”城管便民服務熱線號碼變更為全國建設系統統一的號碼“12319”。

    新舊號碼銜接日期為11月1日至12月31日，2007年1月1日後統一改為“12319”。“12319”熱線依舊實行24小時人工值班，全天候為市民提供諮詢和服務。

    “12319”熱線保持“96116”原有內容不變，主要受理市民有關城市供水、排水、公交、夜景照明、市容和環境衛生管理等方面的建議和投訴，力爭使群眾反映的問題能夠在第一時間內得到圓滿解決。