新華網上海１月３１日專電（記者 黃庭鈞）上海銀監局３１日發出通知，明確要求轄區內銀行針對近期雨雪天氣和春節佳節將近的實際情況，認真做好銀行服務等工作，最大限度方便客戶。

    上海銀監局強調，各銀行要自覺履行企業社會責任，按照銀監會關於完善加強節日期間銀行業機構金融服務的要求，進一步做好春節期間銀行業服務工作。要合理調配人力、物力和資源，確保春節期間繼續營業的企事業單位的銀行服務供應，確保春節期間銀行客戶必要的存取款業務的辦理和各類自助設施的完好，並及時供鈔。上海銀監局特別要求各銀行事先通過媒體向社會披露所轄網點的營業方案，提前在各營業網點公示春節期間的營業時間，最大限度方便客戶。

    針對近期雨雪天氣反復，可能影響銀行網點正常營業的情況，上海銀監局要求各銀行切實做到主要領導重視，逐級落實責任，梳理報告路線，時刻掌握影響網點對外正常營業的不利因素，主動做好當前雨雪災害天氣下基層營業網點各種意外情況的防範應對工作，確保災害天氣期間銀行值班、應急和安全保衛等工作正常進行，確保災害天氣期間銀行服務的正常有序，維護社會和諧穩定。

    上海銀監局還要求各銀行要重視做好春節期間的矛盾化解工作，特別重視做好客戶投訴的處理，積極暢通信訪渠道，備好節日期間客戶投訴較集中問題的處理預案，努力解決客戶正當訴求，及時化解投訴糾紛，防範銀行聲譽風險。