新華社濟南３月１１日專電（記者 王志）山東省消費者協會、山東省家庭服務業協會近日聯合出臺《山東省洗染行業消費爭議處理辦法（試行）》，明確了衣物洗滌消費糾紛的責任認定辦法和處理標準。其中，對於確屬經營者在服務過程中造成的衣物損壞和丟失，經營者最高將賠償消費者２０倍的洗滌費。

    根據山東出臺的辦法，在承接送洗衣物時，經營者檢查後，應將衣物上的污漬、磨（破）損等殘缺或瑕疵狀況，以及洗滌後的效果，向消費者告知，並在洗滌憑據上註明，由雙方簽字確認。如發生漏檢等情況，經營者要及時與消費者取得聯絡，書面確認後再洗滌，否則由此産生的糾紛由經營者承擔。

    辦法明確規定，經營者出現下列四種情況需承擔責任：顧客送洗的衣物６個月內丟失的；未按操作規程或衣物洗滌標識説明要求操作造成衣物損壞的；經營者有漏檢後發現的問題，未徵得消費者認可進行洗滌引起爭議的；超出約定取衣期限，未能及時通知消費者的。

    山東還明確規定，對確屬經營者在服務過程中造成的衣物損壞和丟失，經營者應主動與消費者聯絡，按以下內容協商處理：洗滌後衣物出現洗滌質量問題，經修補仍有穿用價值的，經營者應按此衣物洗滌費的１倍－６倍金額賠償；不能修復或丟失的，經營者應按此衣物洗滌費的１０倍－２０倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值。