新華社合肥３月１３日電（記者 馬姝瑞）隨著安徽省委常委、合肥市委書記孫金龍接聽第一個“１２３４５”服務熱線，３月１２日，合肥市政務和公共服務熱線宣佈走向“大一統”。原有的８５條熱線統一合為“１２３４５”，從此後市民反映問題、諮詢事項、投訴建議，大為便利。

    據了解，合肥市原有政務和公共服務熱線８５條（不包括１１０、１２０等應急熱線），全市開通坐席１３１個，專兼職人員２１３人，日均受理量８１００余件。伴隨著政府職能轉變和群眾對公共服務、社會管理工作要求的不斷提高，日益暴露出號碼不統一、不便記憶、機制不暢、監督缺位等缺陷，影響了服務熱線的辦事效率和群眾滿意度。

    由此，對各類服務熱線進行整合擺上了合肥市委、市政府的日程上。合肥市委、市政府最終決定把目前正在運行的８５個政務類和公用事業類服務熱線進行整合，形成“１２３４５”和“３５３１８９０”（監督號碼）兩個統一對外的熱線號碼。“１２３４５”直接面向投資者和人民群眾，“３５３１８９０”放在行政服務中心，負責受理整合後的“１２３４５”熱線再投訴。

    合肥市行政服務中心常務副主任朱達利介紹説，整合後的“１２３４５”熱線實行２４小時人工不間斷服務，確保市民隨時能夠與政府部門取得聯絡。對於供水集團、燃氣集團、供電公司等與老百姓生活息息相關、隨時隨地可能被呼叫的單位、部門，服務制度特別規定，此類的３０多個成員單位必須安排專人２４小時值守，確保來電人的需求在第一時間得到處理。

    據了解，整合後的“１２３４５”服務熱線將融入行政服務中心大平臺統一監管，拓展“一站式”服務的深度和廣度。成員單位的熱線辦理情況要納入全年政府目標管理考核、效能考核、政風評議範圍，對不按要求回復熱線的單位和個人在全市進行通報批評，其單位主要負責人向市委、市政府説明情況；市監察局派專人負責對呼叫中心、對熱線工作人員及熱線受理、辦理情況進行監督。