“消費者在快遞方面發生糾紛時，可以向當地郵政管理部門或工商部門進行投訴。”10月29日下午，海南省郵政管理局局長吳鐵硯做客南海網，就快遞市場的現狀與社會各界展開交流，並對網友的提問一一進行了解答。

    近年來，海南省快遞業務收入一直以超過25%的速度在增長。目前，海南快遞市場進行運營和服務的快遞企業有80家左右。但在海南省快遞行業迅猛發展的同時，也存在一些不容忽視的問題。吳鐵硯介紹説，主要問題是市場比較混亂，無序競爭甚至惡劣競爭現象比較嚴重。一些規模較小的快遞企業，特別是部分加盟性質的民營快遞企業，“小、散、弱”的問題比較突出，企業從業人員的素質比較低，損害消費者權益的事件常有發生。

    在南海網新聞會客廳，網友現場提問了許多有關快件延誤、丟失、損毀如何賠償問題。

    吳鐵硯説，消費者在郵寄快件過程當中如果發現丟失，可要求快遞公司免除本次服務費。沒有保價的物品，信件類可以按照本次服務費用的2倍進行索賠，包裹類按照實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用的5倍。保價的物品，則按照保價金額進行賠償。

    一些網友反映，在郵寄快件時，快遞公司投遞時間經常超過承諾的時限。對此，吳鐵硯説，快件投遞時間超過承諾的時限，並低於徹底延誤時限的，消費者可以要求免除本次服務費用。如果由於延誤導致內件直接價值喪失，可按照快件丟失進行賠償。

    不少網友反映，有時他們郵寄物品出現問題，找快遞公司經常無功而返，不僅快遞公司不賠償損失，而且服務態度非常惡劣，消費者不知該向誰投訴。

    吳鐵硯介紹，根據今年7月頒布實施的《快遞市場管理辦法》相關規定，發生快遞糾紛時，消費者可以先向快遞企業投訴，在投訴無效後，可以撥打當地的12305郵政業申訴電話，向當地的郵政管理部門投訴。

    此外，消費者也可以撥打12315消費者投訴電話，向當地工商行政管理部門投訴。（記者 程嬌）