12月11日，河南省公安廳召開廳長辦公會，通報了省公安廳11月26日開通兩部舉報電話，承諾24小時受理群眾舉報投訴以來接受舉報情況和處理情況，出臺了《河南省公安廳辦理公眾要求事項工作制度》。會上，廳領導程德民、熊文修分別對2008年度黨風廉政建設責任制考核、幹部年度考核等事宜進行了部署。據了解，自兩部舉報電話公佈以來，已有199件群眾反映的問題轉交相關部門並正在辦理中。

    該《制度》明確規定，凡是公眾通過省公安廳政府網站、舉報投訴電話反映的事項，由受理單位在24小時內整理匯總並提出辦理意見，報值班廳長審批後，轉交相關單位辦理。凡對群眾投訴、舉報等問題推諉扯皮、無故拖延的，責令改正；情節較重的，進行通報批評；造成不良後果的，由廳紀委進行責任追究。

    河南省公安廳黨委副書記、常務副廳長李建中要求，省公安廳要把受理公眾要求的舉報電話辦成直接傾聽民聲民意的“連心線”、快速受理群眾意見的“直通車”、反映基層執法狀況和隊伍狀況的“潛望鏡”、改進和加強公安工作的“助推器”、機關民警落實執法為民宗旨的“試金石”。河南省公安廳將無條件受理群眾的舉報投訴，決不讓群眾投訴無門。李建中要求廳直各單位，要切實提高認識，切實健全完善工作制度，切實夯實工作責任，通過對舉報投訴問題的分析研究，切實改進相關工作。他説，在河南任何一個地方、任何時間，群眾都可以通過網絡、電話等方式，把情況反映到河南公安的最高指揮機關，省公安廳將用實際行動讓人民群眾真正看到公安機關關注民生、改進工作的誠意和決心。