新華社石家莊３月１１日專電（記者曹國廠、王炳美）記者從河北省日前召開的“３·１５新聞發佈會”上了解到，２００８年度這個省各級消費者協會共受理消費者投訴３６４１２件，已解決３４９８５件，為消費者挽回經濟損失３０３１萬多元。消費者投訴呈現數量減少、案均金額增大、安全意識逐漸增加等三大特點。

    河北省消協秘書長張耀輝説，從各級消費者協會去年受理的消費者投訴情況看，一是投訴數量減少，數量較上年減少了５３１４件；二是案均金額增大，案均金額達８６６元，比上年提高２０１元；三是重大投訴案件數量和賠償金額比上年分別下降２８．９５％和４３．０６％，表明消費安全問題已引起經營者和消費者高度重視，提高商品質量和選擇商品時的安全意識逐漸增加。

    從消費者投訴的類別看，投訴較多的是百貨類，佔投訴總量的４３．３９％，達１５８００件；家用電子電器類投訴８５９６件，佔投訴總量的２３．６１％；服務類投訴５７５６件，佔投訴總量的１５．８１％；其他商品類投訴１８６２件，佔投訴總量的１７．１９％。

    從投訴的性質分析，消費者對涉及商品質量方面的問題反映得最多，投訴數量高達２８０４０件，居首位；涉及價格方面的投訴為１７８２件。