新華社濟南３月１２日專電（記者王志）針對當前個別經營者在消費者辦理家用電器退、換貨時，要求商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”的情況，山東省消費者協會副秘書長周海亮認為，這種單方面規定不合理，商家不得以家電包裝附件不全為由拒絕退換貨。

    周海亮介紹，根據我國《産品質量法》第４０條規定：“售出的産品不具備産品應當具備的使用性能而事先未作説明的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失”。“商品包裝、外觀必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規定的退換貨的前提條件，國家有關部門出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》中也無此類規定。

    周海亮認為，只要商品符合“三包”規定的退、換貨條件，經營者就不能以沒有包裝、附件為由限制消費者的求償權，拒絕承擔法定的“三包”義務，消費者有權退、換貨。