記者從3月19日舉行的清明媒體通氣會上獲悉，上海市民政局殯葬管理處和市殯葬行業協會將連出五招，全力整治殯葬“黑仲介”。上海市殯葬服務中心也將自4月1日起推出客戶100%回訪制，為市民提供更好的喪事服務。

    打著民政部門名義，騙取喪家信任；設下“連環套”，收取高額費用；以次充好，賺取昧心錢……針對“殯葬一條龍”服務中存在的不規範現象，上海市民政局殯葬管理處和上海市殯葬行業協會從加強培訓、規範行為、星級評比、吸收入會、發放電子鑰匙等五個方面進行整治。據悉，全市“殯葬一條龍”從業人員的年度復訓剛剛結束，目前經過前置審批、法定代表人接受規定培訓的有61家，經過培訓持證上崗的從業人員有865名。4月1日起，所有“一條龍”從業人員的上崗證書全部挂在上海殯葬網上，以便市民核對監督。

    全市殯儀館和有關喪家還可對殯葬代理服務機構規範服務的情況進行測評打分，結果將在網上公佈。對於服務規範、具有星級資格的殯葬代理服務機構，本市殯葬行業協會將吸收其入會。每一位殯葬代理服務的從業人員將配發電子鑰匙，他們到殯儀館開展業務，得先通過電子鑰匙驗明身份，其業務開展情況也會被詳細記錄在案。

    2009年9月，上海市還將正式頒布《殯葬代理服務規範》，這是我國第一個殯葬代理服務地方標準，將對規範殯葬一條龍服務將起到積極作用。

    上海市殯葬服務中心主任王宏階介紹説，上海市自4月1日起還將推出客戶100%回訪制度，在追悼儀式結束後一週內，對在該中心所屬龍華、寶興和益善殯儀館辦理喪事的客戶全部進行電話回訪，以此提高服務質量，促進整改。他同時強調，目前有一些不法仲介和公墓單位通過各種渠道獲取家屬信息，冒充民政部門或殯儀館，以電話回訪名義致電家屬，實則推銷墓地，市民切莫相信，以免受騙。王宏階表示，本市民政部門和殯儀館從未、今後也不會向家屬推銷墓地。（記者 談燕）