8月15日，鄭州交通服務熱線正式開通，居民和遊客諮詢、反映、投訴任何交通職能範圍內的問題，只需撥打96669。

    據了解，鄭州交通服務熱線建立完善了問答式便民服務知識庫，整合了交通系統各部門的服務資源，實現了信息服務、緊急救援、監督投訴三項基本功能的整合。居民和遊客出行前只需撥打該電話，便可以查詢長途班次、火車站點、民航航班、公交線路等公共交通信息。熱線還提供故障車輛救援、公路橋梁搶修等緊急救援服務。

    鄭州市交通局黨委書記、局長范強説，鄭州交通服務熱線共建有13個人工接聽坐席，實行24小時不間斷運行。對於群眾交通工作的投訴，他們會分別轉給相關責任單位，5個工作日內回復。處理完投訴事項後，服務熱線和責任單位會多重回訪投訴人，直到投訴人滿意為止。（記者 欒姍）