新華社天津１月２７日專電（記者孟華）春節將至，商家促銷活動升溫。天津市消協負責人針對一些常被消費者忽視、易發爭議的問題提示廣大消費者，春節消費時注意約定雙方責任，看明票證實物。

    就往年情況看，春節期間因約定“三包”責任不明、不按時送貨、口頭承諾與消費憑證標注不符等問題引起的消費者投訴較多。

    首先，約定“三包”責任不容忽視。消費者在購買商品或者接受服務的時候，對法律法規或規章未作明確規定，需要約定的責任、違約責任以及消費者本人較為關注的重要事項，最好簽訂協議或在購物服務憑證上註明，以便日後一旦發生爭議有據可查。

    另外，消費憑證上的明示約定要看清問明。例如消費者在購買打折商品、樣品，享受優惠時，商家往往會附帶一些限制性條件，如“不可退貨”“不能享受會員優惠”等限制性條件多印製或標注在票證或包裝上。消費者一定要認真查看，如有疑問或異議的要當面提出，避免事後出現爭議；如對商家的約定條款不能認可的，消費者最好另行他購。

    記者從天津市消費者協會了解到，天津市消費者協會對２００９年各級消費者協會受理投訴、諮詢情況進行分析，全年共接待消費者諮詢３２５５８人次，受理投訴３２２９件，為消費者挽回經濟損失３６１．３萬餘元。

    其中，因欺詐行為消費者得到加倍賠償的案例２５件，獲賠金額３．７萬餘元。根據投訴分析，百貨類、家用電子電器類、服務類，三類投訴合計佔投訴總量的８４．８６％。其中，服裝鞋帽、傢具、手機、電視機、空調、美容美發、裝飾材料仍為投訴熱點。