預交了大筆金額辦的美容卡、健身卡，但沒消費幾次，商家就“人間蒸發”—由預付費儲值卡引發的糾紛成為近年的消費“痼疾”。19月28日起至11月8日，北京市工商局起草的《北京市預付費消費合同核心條款》上網徵求意見，擬規定商家遷址、歇業等，至少提前15日告知消費者，並按照約定的折扣率扣除已消費金額後返還消費者餘額。

    記者發現，工商部門擬定的“核心條款”，條條針對預付費消費中的易發多發的問題。比如商家多會約定消費卡到期後餘額作廢，而“核心條款”擬規定，預付費卡有效期屆滿後，經營者應為消費者免費辦理一次延期手續，且延展期不得少於原有期限的一半；如商家規定有效期內一律不退費，而“核心條款”擬規定：經營者單方變更服務內容，嚴重影響消費者利益的，消費者有權要求退費，經營者應當返還餘額；如商傢俬自變更商品或服務價格，“核心條款”擬規定，經營者不得找理由拒絕向消費者提供約定的服務；如商家不提供消費憑證和消費記錄，讓消費者無從查對自己的消費次數，“核心條款”擬規定，經營者必須開具購貨憑證或者服務單據，並保留明細消費記錄，直至交易終止後滿兩年；“核心條款”還規定：經營者應當在收費前與消費者書面約定詳細內容；經營者提供的商品或服務要符合國家強制性標準、有關行業標準及經營者承諾的標準；經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，做出對消費者不公平、不合理的規定等。

    北京市工商局有關負責人告訴記者，北京市關於預付費消費的投訴居高不下，特別是群體性投訴時有發生，已嚴重影響了正常的市場交易秩序。此前，工商部門就健身、美容美發、洗浴、洗車、洗染5大行業的消費現狀進行深入調研，“核心條款”徵求意見稿就是針對這5個行業推出的。其他行業如就餐卡、商場超市的儲值卡等，“也有一些原則可以套用”，北京市工商局合同處負責人表示，經過向廣大市民徵求意見，不排除最終向其他行業推進的可能性。

    《北京市預付費消費合同核心條款》徵求市民意見後，第二階段還將召開論證會，在進行充分論證的基礎上，完成修訂後正式推出。（記者 竇紅梅）