北京市供暖首日，已公佈的34條供暖熱線中超半數熱線很難撥通。除了供暖首日電話量激增、區縣和供熱單位熱線坐席有限等原因外，“挂錯號”也是重要原因之一。

    北京市居民供暖面積超過5億平方米，供熱單位1700余家，居民家中暖氣不熱，只有找負責為自己供暖的供暖單位，才能及時解決問題。然而多數市民並不清楚自家的供暖單位，甚至不少市民認為集中供暖都屬於市熱力集團，再加上市熱力集團供暖熱線“96069”便於記憶，這使得“96069”在供暖首日呼入電話一天破萬，11月16日18個小時內又接到了7500多個電話，其中超過四成電話都是“挂錯號”。市熱力集團客戶服務中心有關負責人説，“其實我們服務的供暖面積還不到全市的三成。”

    市供熱辦相關負責人表示，市、區級供暖熱線主要負責居民投訴，如果居民需要維修，最好能找到為自己服務的供熱單位，否則“層層下達”，浪費時間。市供熱辦目前已要求各區縣和各供熱企業的供暖熱線儘快增加坐席和線路，加緊培訓接線員，讓熱線接聽快起來。　

    此外，為了幫助居民“確認”為自己服務的供熱單位，市供熱辦已要求全市供熱單位和企業以及小區物業、開發商需在小區居民家門口明顯位置張貼報修電話，誰供暖誰負責維修，為市、區供暖熱線“分憂”。市熱力集團就要求下屬的2000多個熱力站，在自己服務的轄區張貼報修電話，方便居民報修。

    但不少市民依然擔心此舉效果，雖然供熱單位貼了電話，但被風刮走了，或者被小廣告蓋住了，依然解決不了問題。“應該主動告知。”北京市一家供熱單位的負責人建議。

    “最簡單的鑒別辦法就是熱費交給誰，找誰報修。”北京市一家大型供熱單位負責人給市民出招。此外，居民簽訂的供暖合同，供熱單位收取熱費時給出的發票以及繳費通知單上都會寫有報修電話，居民可據此撥打。

    據市供暖熱線和市熱力集團供暖熱線的統計顯示，11月16日熱線已開始“降溫”，接聽率正在穩步提高，這表明投訴不熱的居民正在減少。

    北京市供熱辦：第三方測溫費用暫不漲價

    11月16日剛剛是供暖第二天，就已有居民開始要求第三方室溫檢測機構入戶測溫。由於成本等原因，部分第三方檢測機構測溫費醞釀漲價，市供熱辦有關負責人11月16日表示，第三方測溫費用目前仍將執行2010年的標準，暫不漲價。

    有關負責人建議居民室溫不達標先與供熱單位協商，如果對室溫産生糾紛，再委託第三方檢測。

    2010年北京市首次引入第三方測溫，測溫費主要依據600元的指導價格制定，5家機構大都“賠本賺吆喝”。其中一家2010年測了20多個“活”，全都賠錢。“主要是交通費用和人工費，出去測一次，成本很高。”該機構負責人説。

    部分第三方檢測機構正在醞釀漲價，漲幅約為200元。據北京市供熱部門一位負責人介紹，第三方測溫屬於市場行為，政府沒有統一定價，但考慮到居民的承受能力，以及供暖的特殊性，2010年的價格是要求第三方檢測機構給市民的“折後價”。市供熱辦有關負責人表示，將積極協調各第三方檢測機構，繼續給予市民優惠。(劉昊)