12月9日，河南省工商局發佈11月份消費者諮詢、申訴、舉報統計報告，統計情況顯示，隨著天氣逐漸轉冷，針對取暖設備、幹洗服務的申訴呈不斷上升趨勢。

    隨著天氣逐漸轉冷，取暖設備的銷售隨之升溫，有關此類商品的申訴也開始增加。此類申訴問題主要集中在：一是市場品牌雜亂，質量參差不齊；二是安全隱患高，存在著漏電、著火等較大安全隱患；三是售後服務滯後，推脫責任的現象時有發生。

    進入冬季，不便在自己家中洗滌的冬裝越來越多，涉及幹洗服務的申訴也呈上升趨勢。工商部門提醒消費者：服裝幹洗要選擇信譽度高、質量有保證的商家；消費者在送洗衣物時，應將衣物存在的問題明示經營者；在幹洗高檔衣物時最好雙方認定價值並作出“保質洗滌”的具體約定，約好賠償數目，在發票上註明或者簽訂洗染協議，以便發生問題時能夠更好地維權。

    據統計，2011年11月，河南省工商局各級12315工作機構接受消費者諮詢12352件，處理申訴1402件，為消費者挽回經濟損失金額146.70萬元。（記者 蘆瑞）