3月14日，寧夏回族自治區工商局、消費者協會公佈2011年度消費申訴十大熱點。其中，商品售後服務成為十大熱點之首，主要是因為消費者對售後服務的期望和要求越來越高，而經營者售後服務意識不強、售後服務人員素質不高、服務水平參差不齊。

    售後服務消費申訴中，小家電出現故障售後無門、大件商品上門服務不及時、售後服務人員服務態度差且推諉扯皮、配送貨不及時等問題十分普遍。其他消費申訴熱點包括：服裝鞋帽、交通工具、手機、家用電器、家居用品、修理服務、食品、預付費消費等。去年非店舖購物首次進入十大消費申訴熱點，通報指出：非店舖購物涉及網購、團購、電視直銷等形式，已經成為消費者日常消費的重要選擇。非店舖購物中，商品或服務廣告宣傳失實、商品無購買憑證、無售後服務的情況較為普遍，電視購物産品質量差、退換貨難、“三包”不兌現等問題頻繁出現。