購買的是特價空調，商家當時口頭承諾免費安裝，在安裝完畢後，卻被商家索要320元的附屬零件費。近日，無極縣消費者張先生遇到了一件煩心事。

    不久前，張先生得知無極縣一家電商城在搞促銷活動，他當天一大早就排隊搶購了一台價值1366元的特價空調，商家當時口頭承諾免費安裝。但在當天下午安裝完畢後，安裝人員卻向張先生索要320元的零件費，稱安裝所使用的附屬件(高低壓管、排水管、防水帶等)不在免費的範圍之內。張某認為該商家事前未曾明確告知，空調安裝完畢後才索要附屬零件費，明顯屬於欺詐消費者的行為。

    無極縣工商局相關人員表示，商家在銷售電器時有義務向消費者提供安裝服務的真實信息，而不應該作引人誤解的口頭承諾。該家電商城促銷期間在口頭承諾免費安裝消費者所購買的電器時，並未説明附屬件的費用應由消費者承擔，誤導了消費者。

    無極縣工商局提醒廣大消費者，在購買家電時不僅要關注商品質量，更要注重售後服務保障，應當把售後服務作為選擇家電的重要衡量指標，不要輕信售貨人員免費服務口頭承諾，應當場要求商家出具免費服務的書面協議，一旦出現糾紛，可作為舉證的有利憑據。(記者 方素菊)