新華社杭州５月１０日專電（記者 黃深鋼）記者１０日從浙江省工商局獲悉，即日起至十月份，這個部門決定在全省範圍內開展服務領域消費維權專項行動。

    據工商部門介紹，此次專項行動的治理範圍主要包括快遞服務業、會展業、洗染服務業、美容美發業、通信服務業、餐飲服務業、汽車銷售維修業、裝飾裝修業、網絡購物、保險服務業。

    據悉，這十個行業都是去年浙江消費者最不滿、投訴最多的行業。２０１１年，浙江省消費申訴總量９１４８８件中，服務類消費申訴為３６８３２件，佔４０．３％，與商品類消費申訴的比例空前接近，比２０１０年增加了７８３５件，上升２７．０２％。熱點投訴集中在理髮、美容、洗染等居民服務、電信服務、餐飲服務和家用電器、汽車等修理維護服務等方面。網絡購物等互聯網服務申訴案件，也從２０１０年的１３７１件猛增到２０１１年的４５０４件。

    浙江省工商局表示，此次服務領域消費維權專項行動著重解決上述行業中存在的下列八大問題：各類“霸王”條款免除經營者自身義務，加重消費者責任；經營者利用強勢地位侵犯消費者公平交易權和知情權，收費不合理、信息不透明；銷售、使用假冒偽劣服務用品；利用廣告作虛假宣傳，誇大功效，欺騙和誤導消費者；發生消費糾紛後責任界定難，導致維權難；預付式消費，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；不履行法定售後責任，對消費者合理訴求故意拖延、無理拒絕；無照經營、商業賄賂等不正當競爭行為。

    記者了解到，目前在以上十類服務行業，國家和浙江省工商等相關部門已出臺“三包”規定、舉證責任倒置、鑒定費用先行墊付、小額仲裁等消費者權益保障制度，推行無理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費糾紛快速處理提供了法律依據和制度保障。但是，一些商家在投訴面前故意拖延，無理拒絕，使得消費者疲於維權、心酸維權，針對這類不良商家，浙江工商部門將在這次專項行動中依據相關法律法規規定加大行政查處力度，增強消費維權工作剛性。