新華社瀋陽９月９日專電（記者 初杭）如今許多偏遠地區都已安裝了網絡寬帶，但一些農村地區的網絡寬帶一旦出現問題常常無法及時維修。對此，遼寧省工商局提醒，電信運營商應當盡可能保證農村的寬帶消費者享受同等售後服務，不得藉口地處偏遠，隨意拖延農村地區寬帶網絡維修。

    遼寧省阜新市消費者趙某家住阜新市阜蒙縣某村，他家裏安裝了某電信運營商的網絡寬帶。６月１１日，趙某家的寬帶出現故障後無法聯網。在此後兩個多月時間，趙某前後十余次來到營業廳要求排除網絡故障，然而營業廳人員每次都以“位置太遠過兩天再去”的理由予以推脫。無奈之下，趙某向工商部門求助。經工商執法人員調解後，兩個多月都沒解決的寬帶故障，一天就得以排除。

    遼寧省工商局１２３１５投訴舉報中心負責人表示，《消費者權益保護法》第二十三條明確規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。據此，電信運營商不得藉口位置偏遠故意拖延或拒絕農村地區消費者的維修要求。對確屬偏遠地區的寬帶用戶，運營商也應出臺具體的措施和辦法儘早改善服務。