新華社西安１１月２６日專電（記者梁娟、陳晨）記者２６日從西安市公安部門獲悉，西安市公安局近日作出八項要求，明確要求接警、處警單位接到指令和受理後，必須立即出警且在１０分鐘－１５分鐘內到達現場。這些新規即日起開始實施。

今年１０月份，西安市公安局推出了便民利民６類２５項新措施，涵蓋戶政、交管、出入境、特種行業、政務公開等公安行政管理各項業務。這些措施實行一個多月來，部分群眾反映“接線態度差”“出警速度慢”“處警效率低”。

針對這一情況，西安市公安局近日出臺了改進接警、處警工作的八項要求，其中包括，接警、處警單位接到指令和受理後，必須立即出警，報警地點在西安市三環路以內１０分鐘、三環以外１５分鐘內到達現場。因交通擁堵等不可抗力原因造成延誤時，必須及時主動向報警人反饋和説明情況；堅決杜絕見習民警、輔警等不具備執法資格的人員單獨處警；對不屬於公安機關職責範圍的報警求助，應當告知當事人向主管部門或單位求助，並視情予以解釋、提供服務和幫助。

同時，西安市公安局各級指揮中心都將設立監督回訪台，公佈監督電話，接受群眾監督。