2009年全國鐵路春運即將全面展開，為更好地落實以人為本要求，打造和諧春運，切實解決好人民群眾最關心、最現實、最直接的問題。鐵道部、各鐵路局分別成立春運辦公室，並設專門電話接待旅客投訴。

    為更好地利用資源、提高效率、方便旅客，鐵道部請廣大旅客儘量按照屬地原則進行投訴。各春運辦公室對春運投訴電話將實行24小時值守，首問負責，熱情接待，妥善處理，歡迎廣大旅客予以監督。