新華社北京１月１７日電（記者 齊中熙）２００９年春運，鐵路運輸任務繁重。截至１月１６日，全國鐵路春運共發送旅客２８０５．７萬人次，同比增加３０２．５萬人次，增幅１２．１％，每天發送的旅客都超過了去年節前高峰日的４３６．５萬人次。面對嚴峻考驗，鐵路部門以打造“和諧春運”為目標，以便民、利民為重點，努力改進和提高春運服務質量，做好春運各項工作。

    用心做好售票工作

    為了讓旅客儘快、儘早買到車票，鐵路部門加強售票管理，做好售票服務，接受社會監督，積極創造和諧的購票環境。

    鐵路部門加大窗口售票力度，最大限度發揮車站窗口售票作用，主要客站做到２４小時不間斷售票，同時停辦賓館、飯店、旅行社的合同訂票業務。大力做好面向學生、農民工等重點旅客的售票工作，主要客站堅持設立學生票專口，組織人員到學校、農民工集中地售票，對緊張去向的臨客車票採取集中連續發售，提高售票效率，方便旅客購票。

    鐵道部嚴格規範售票行為，嚴禁售票員擅自中斷窗口售票，當班時嚴格遵守“四不準”作業紀律，即不準代賣、代買車票，不準搶票、佔票，不準帶現金、手機上崗，不準售票桌內存放個人物品。對違反規定的堅決調離崗位，嚴肅處理。同時，堅持票額信息公開透明，通過互聯網站、電視臺、報紙等媒體向社會發佈旅客列車開行情況，並在售票大廳明顯位置向旅客公佈票額預售期、車票剩餘情況等，積極做好旅客購票的引導工作。

    鐵路部門還規定，春運期間的上崗人員，必須配戴標明姓名、單位、職務、照片的胸卡上崗，主動接受旅客、社會各界和新聞媒體的監督。

    此外，鐵路公安部門加大對票販子的打擊力度，大力凈化售票環境，形成強大的打擊聲勢，堅決封堵票販子獲取車票的渠道，並組織專人對網絡進行全天候監控，嚴厲打擊票販子網上倒票。

    深入挖掘運輸潛力

    為了盡可能滿足春運期間旅客的出行需要，鐵道部提前準備和安排，精心制訂春運方案，共安排圖定列車１４１３．５對，運力安排達到歷年之最。面對客流高峰，鐵路部門進一步挖掘運輸潛力，優化運力資源配置，實現有限能力利用的最大化。

    鐵路部門採取停貨保客措施，在客運最繁忙、客流最集中的區段停開貨車，騰出能力開客車、保客運。同時繼續加大停開短途客車、增加中長途客車的力度，增加中長途運量，最大限度地保證中長途客流的需要。

    通過科學調度，鐵路部門加大了對重點地區的支援力度，將東北、西北地區的客車調劑到華東、華南等春運重點地區，並根據客流情況和不同地區的客流特點，進一步優化臨客開行方案，提高臨客的開行效率和輸送能力，大力組織開行學生和民工專列。

    春運４０天，鐵路預計發送旅客１．８８億人次，同比增加１３７３萬人次，增長８％，運力安排將創下歷年之最。

    溫情相伴歸家旅程

    為了讓廣大旅客走得了、走得好，鐵路部門大力改善服務設施，提高站車服務水平，努力為旅客創造溫馨的歸家旅程。

    鐵路部門高度重視綠皮車、臨時旅客列車服務質量，保證採暖、給水、照明、門窗、坐席、臥具等服務設施齊全，保證每趟列車有水、有電、有廣播、有採暖。

    為了給旅客創造溫馨的候車環境，鐵路部門積極改善旅客候車條件，把空間最大限度地留給旅客。加強基礎服務設施整治，確保對客票顯示屏、揭示導向、護欄、供水餐飲等直接服務旅客的設備設施齊全，省會及一等以上客運站根據客流情況搭建候車風雨棚。同時努力提高餐飲服務質量，加強站車餐飲管理。

    此外，通過精心組織指揮，嚴格按照列車運行圖行車，提高列車司機操縱水平等措施，鐵路部門全力保證客車正點，並加強晚點列車的服務工作，最大限度地消除列車晚點帶來的不利影響。

    鐵路部門還加強了路風監督檢查，加強投訴受理，對群眾反映的問題認真做好解釋工作，問題查實的嚴肅追究責任，把每一項舉措都落到實處，力爭讓每一名旅客都能夠感受到回家之路的溫馨和快樂。

    嚴格管理確保安全

    確保旅客生命財産安全是鐵路春運工作最核心、最關鍵的任務之一。２００９年春運，鐵道部繼續採取切實有效措施以確保安全。

    鐵道部加強了對主要行車設備的養護維修，重點是對客運機車車輛的檢查，確保質量良好；對新投入運用的設備設施，加強檢查監測，確保質量穩定。同時進一步強化行車組織，落實行車作業標準，確保行車安全。遇到客流量暴漲、天氣變化、設備故障等突發情況時，迅速啟動應急預案，嚴格執行非正常情況下行車辦法，防止發生事故。

    鐵道部要求相關部門認真維護好站車秩序。抓好較大車站的購票、候車、乘降組織，售票廳、候車室、站臺、進出站口等關鍵部位安排專人維護秩序，確保旅客人身安全。在民工、學生客流密集到發的車站科學設置專門候車區域，合理劃分進出站通道，防止出現客流對流現象。

    鐵道部高度重視加強路外安全管理，要求各部門重點抓好高速鐵路、提速線路、主要幹線防護設施的檢查和補強，保證處於有效狀態，加強道口設備管理，對車流量大的繁忙道口，加強看守監護力量，防止發生嚴重道口交通肇事。

    鐵路部門還進一步強化了治安保衛工作，堅持人防和物防相結合，加大“三品”查堵力度，對旅客攜帶品實行件件檢查，堅決把危險品堵在站外車下。嚴格落實防火防爆措施，堅決杜絕火災、爆炸事故的發生。