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    新華社南昌５月１６日電（記者馮麗）從５月開始，江西省各級各類醫療機構開展“防範糾紛、從我做起”主題活動，並出臺系列新舉措，如患者可隨時要求醫療機構提供病歷複製服務、醫務人員禁用患者不懂的專業詞彙、不得僅以床號識別病人等，以避免醫療糾紛的發生。

    記者從江西省衛生廳獲悉，此次“防範糾紛、從我做起”活動將歷時５個月，除了繼續實施此前為防範醫療糾紛而出臺的院長接待日制度、醫療衛生信息網上集中定期公佈等措施以外，還出臺了系列新舉措。

    在增進醫患之間相互溝通和信任方面，江西規定患者提出希望獲得病歷的要求時，無論是否發生醫療事故爭議，醫療機構應按規定提供複印或複製服務。醫務人員要避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙，避免強求改變病人觀點和壓抑病人情緒。

    從本月起，江西醫療機構將健全和完善患者識別制度，在抽血、給藥或輸血時，應至少同時使用兩種識別患者的方法，而不得僅以床號作為識別依據。在診療活動中，至少對手術、昏迷、神志不清、無自主能力的患者使用識別“腕帶”。江西還要求醫院建立並實施術前確認制度與程序，實施手術前，手術醫師必須在手術部位作標示，避免對錯誤的病人、錯誤的部位實施錯誤的手術。

    同時，江西省還要求各醫院採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象。對出院病人在兩周內進行一次電話隨訪服務，隨訪內容包括患者出院後的飲食、用藥、休息、運動等情況，並進行健康教育和康復指導。醫院還應實行投訴接待值班制，向社會公佈投訴處理承諾制度、投訴電話和信箱，及時受理、處置患者投訴，及時正確地化解醫患矛盾。