“醫療服務事關千家萬戶的切身利益，醫患之間要加強溝通交流，營造寬鬆醫療環境，構建和諧醫患關係，攜手戰勝共同的敵人——‘疾病’。”這是上海市于6日舉行的《醫患溝通手冊》首髮式上，上海醫務人員代表和病人代表共同發出的呼聲。

    醫療衛生行業具有高技術、高強度、高風險的職業特點，醫務人員承擔著緊張、艱辛、繁重的醫療任務，2006年上海市各醫療機構診療總次數為11682.37萬人次,出院人數178.58萬人,手術人數為56.95萬人,均比上年有明顯上升，許多醫務人員長期超負荷工作，任勞任怨、默默奉獻。對患者而言，他們承受著生理、心理和經濟等多重負擔，更需要關心愛護。當前，醫患關係總體是和諧的，但由於醫療體制等原因也有一些不和諧的現象，甚至有衝擊醫療機構和辱罵、毆打醫務人員的事件發生。為了加強醫患之間的溝通交流，構建相互尊重、相互理解、相互信任的醫患關係，在市衛生局的指導下，同濟大學附屬同濟醫院發動全院醫務人員結合臨床第一線的醫療實踐，率先在國內編寫出版了《醫患溝通手冊》。

    《醫患溝通手冊》共收錄了91個由工作在臨床和服務窗口第一線的醫務人員撰寫的醫患溝通小故事，簡單平常卻又發人深省。每個小故事由醫家心得、案例介紹、專家點評三部分組成，按照“門急診、住院、手術、出院”分類，涵蓋了衛生行業門急診、檢查、住院、手術、取藥、收費、出院等醫療行為中各個交互環節的醫患溝通難點與解決方案，對於醫患雙方碰到的問題一一答疑解惑，有較強的針對性和操作性，對於構建和諧醫患關係，提供了新鮮的實踐經驗和探索性思考，具有啟迪意義。

    在《醫患溝通手冊》首發儀式上，“上海市十佳醫生”代表、第十人民醫院眼科主任盛敏傑説：“醫患之間共同的敵人是疾病，戰勝疾病、追求健康是醫患之間共同的目標，《醫患溝通手冊》從醫院的日常診療工作實際出發，以小故事的形式警醒醫務人員在醫療行為中強化‘以病人為中心’的理念，注重溝通的技巧和方式，提高與患者溝通、交流的能力，對於加強有效的醫患溝通非常有意義”。全國勞動模範、創立“于井子人性化護理法”的普陀區人民醫院優秀護士于井子，結合親身體會談了如何加強醫患溝通交流，“我們設立各种醫患交流平臺，開展有針對性的心理護理，實現與病員間的互換和互動。一本小手冊、一盞小夜燈、一張入院溫馨卡、一張出院提示卡、一個回訪電話等都能為醫患之間搭建溝通的心橋”。

    上海市衛生局有關負責人指出：將向全市衛生系統推廣《醫患溝通手冊》的理念和做法，進一步鼓勵醫務人員加強與病人的溝通交流，耐心向病人解釋病情，努力使用通俗易懂的語言，定期徵詢病人意見，完善病人投訴處理制度，及時化解醫患矛盾。同時也希望社會各界充分理解醫務工作的繁重、艱辛與高風險性，尊重、愛護醫務人員。讓我們攜手共建和諧醫患關係。