患者通過醫院網站提交諮詢、投訴、建議等信件，醫院一般須在5個工作日內給予回復。10月12日，北京市衛生局公佈了最新版《北京地區衛生系統網站評議指標體系》，標準並不強制，但鼓勵北京市三級醫院10月內按此標準整改，並會給醫院網站進行排名。考核指標還包括醫院網站是否提供藥價及治療費價、檢查費價、化驗費價、住院費價查詢等服務。

    醫院網站本應為患者提供更便捷的醫療衛生信息服務，但目前許多醫院並不重視網站建設，網站信息更新慢、服務功能少。北京市衛生局近日組織專家制定了《2010年度北京地區衛生系統網站評議指標體系》。對醫院網站用50多項指標進行評議考核，其中包括網站開通專家諮詢服務，患者能夠針對各類醫療、健康等問題向各科專家進行諮詢，並要求相應專家能夠及時、有效的回復患者的提問。

    對醫院網站的考核內容還包括介紹醫院各科室概況、聯絡方式、科室人員、診療範圍等信息；提供院內專家信息；詳細介紹醫院就醫流程，包括急診、門診、住院等流程。

    《指標體系》中還提到，網站要提供查詢服務，如提供醫療機構藥價及治療費價、檢查費價、化驗費價、住院費價等查詢服務；提供醫師執業資格、護士執業資格查詢。網站要有院務信箱，公眾可提交諮詢、投訴、建議等信件，醫院及時處理或答覆用戶信件，一般回復時限為5個工作日。

    醫院網站如果能夠提供下面三項服務還可以在考核中獲得加分，包括提供各科室病房床位信息，提供化驗單、參考值查詢，針對醫療服務中患者使用的藥品、血液、醫用耗材和接受醫療服務等費用明細提供查詢服務，如可根據姓名、密碼或病例卡號等進行查詢。　

    此次考核評議由北京市衛生局統一組織，將於年底前完成。各三級醫院必須參與考核評議，其他醫療機構也可報名。各醫院將按照這些指標在10月25日前對本單位網站進行整改。市公共衛生信息中心對參評單位網站的運維情況每天進行監測。最終綜合網站自評、日常監測等情況，對2010年度北京地區醫療衛生行業網站進行排名。(方芳)