近日，西寧市在市級公立醫院再推21條醫療服務便民惠民新舉措，為廣大群眾提供更加方便、快捷、高效的醫療衛生服務。

    具體措施為：通過“4008991106”免費服務熱線為患者提供預約掛號、預約診療、健康諮詢和指導服務。醫院門診大廳設立導診臺，配備導診員和志願者，為患者提供導診服務；對危重、行走不便患者實行全程陪診、陪檢、代辦住院手續服務。為入院患者免費提供《門診就醫指南》、《住院就醫指南》，使患者及家屬積極配合治療。在門診、病區等顯著位置設置科室分佈圖、就診流程等明顯標識，方便患者選擇就醫。在門診、部分檢查科室和收費、取藥窗口設電子叫號和顯示系統，為患者提供便捷服務。優先安排基層轉診患者以及殘疾人、孕産婦、現役軍人、70歲以上老年人就診。在門診候診區、醫技檢查區、手術等候區配置足量候診椅，免費提供飲水、報刊及健康宣傳資料，提供人性化服務。設立“醫患和諧工作室”，配備專職人員，建立院長、科主任及護士長接待制度，及時了解患者及家屬對醫院的意見建議和服務需求，答疑解惑，解決問題。在住院病區增設微波爐、冰箱，院內食堂免費提供訂餐服務，設立紙、筆、針、線等生活便民袋。為接受放射檢查的患者免費提供放射保護用品；為手術患者進行心理疏導，舒緩緊張情緒。門診各診室實行一對一就診服務，保護患者隱私。執行二級以上醫療機構輔助檢查結果互認制度。實行住院費用“一日清單”、出院病人費用明細單制度，並通過電子觸摸屏、電子大屏幕、公示欄等公示醫療服務項目、藥品及醫用高值耗材價格，方便患者查詢。急診實行24小時應急制和首診負責制。對急危重患者實行先就診、後掛號，先搶救、後交費，先住院、後辦手續；院內急會診10分鐘到位。實行三級檢診制度，醫生每天2次以上查房，科主任每天至少巡視病房一次。病人入院後半小時完成需要在病房內實施的初步診療。縮短輔助檢查結果報告時間。急診常規化驗項目30分鐘出結果，急診生化項目2小時出結果；門診常規化驗項目1小時出結果；一般化驗檢查項目當天出結果。急診平片即時出結果，普通平片、急診CT檢查1小時內出結果。實行“床旁結賬”及代辦服務，為出院患者進行床旁結算或代辦出院手續服務。開展出院患者康復諮詢服務，對所有出院患者進行電話回訪，對特殊病人進行家庭回訪。建立“家庭醫生連心卡”，為患者提供康復指導、健康諮詢、家庭保健等一體化服務。建立愛心救助基金，對貧困患者提供愛心救助。醫院實行24小時保衛巡邏制，為患者提供安全就醫環境。（王心闊 李淵海）