最近兩天除了大量因諾頓誤殺導致XP崩潰的用戶之外，又有數千名卡巴斯基殺毒軟體的用戶向瑞星求助，稱開機後XP系統崩潰，無法進入計算機“桌面”。根據分析，該故障是由於卡巴斯基殺毒軟體在5月18日的一次誤殺系統文件導致的。

    據分析，除了台灣的繁體中文版之外，該次誤殺同樣會把簡體中文版WindowsXPSP2系統中的shdocvw.dll文件當作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系統“ShellDocObjectandControlLibrary”，該文件被誤刪除後，會造成用戶啟動計算機後，桌面上所有圖標都消失，並且無法看到任務欄。

    據了解，卡巴斯基公司在18日已經通過升級解決了該問題，但是依然有部分已經中招的用戶不會正確修復自己的電腦，為此瑞星提供以下便捷的解決方案：1.重新啟動計算機，按住F8鍵，在“Windows高級選項菜單”中選擇“帶命令行提示的安全模式”，並回車。2.進入系統後，在提示框中輸入services.msc，啟動“服務管理程序”。在右邊的窗口中找到卡巴斯基的服務，雙擊，在啟動類型中選擇“已禁用”。3.用Windows安裝光盤重新啟動計算機，在提示界面中按“R”進入“恢復控制臺”。4.選擇要修復的Windows（默認按“1”，回車），並輸入管理員密碼。 (記者 左常睿)