隨地吐痰、赤膊上陣、公共場所大聲喧嘩……這些不文明行為今後如頻頻出現在旅遊活動中，旅行社將要承擔培訓、提醒督促不力的責任。8月24日，北京市旅遊局召集北京百餘家旅遊企業的負責人，正式啟動“北京旅遊行業開展提升中國公民旅遊文明素質”活動，以配合國家旅遊局近日下發的“提升中國公民旅遊文明素質行動計劃”。今後，未能有效履行提醒督促遊客的職責、屢屢造成不良影響的導遊和旅行社將面臨責令整改。

    遊客不文明國人尷尬

    “來，再乾一杯！”一群遊客在飛往新加坡的旅遊包機上，竟然吆五喝六地“暢飲”起來，並不斷地向空服人員一聽一聽地要著啤酒。“這令我十分難堪。”回想起當時的情景，旅行社領隊小劉仍是一臉無奈。實際上，出境遊中國遊客的不文明行為不僅於此，很多有過出境旅遊經歷的遊客都感到尷尬和不滿意。“在泰國旅遊時，一些餐廳居然懸挂出簡體中文的‘請勿吸煙’、‘請勿喧嘩’的告示牌，你想想這是針對誰的？作為中國人，多尷尬。”結束東南亞遊的趙女士一提到這些，就很感慨。旅行團中一些同胞的不文明行為讓她覺得十分不雅。“不注意公共衛生，隨手扔垃圾；不守規則，不講秩序，幹什麼都要搶先；甚至有的人遇到糾紛，不是粗言惡語就是拳腳交加。”

    國家旅遊局擬定新規

    據國家旅遊局相關負責人表示，一些公民在旅遊活動中表現出來的“不修邊幅、不講衛生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規、不愛護環境和公共設施、喧嘩吵鬧”等不文明行為，已經嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起了海內外輿論的廣泛關注和批評，很多國民也反映強烈。

    由此，國家旅遊局近日下發“提升中國公民旅遊文明素質行動計劃”，除了表示要公開徵集“中國公民旅遊十大不文明行為”和“提升中國公民旅遊文明素質十大建議”之外，還擬訂《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》（以下分別簡稱《指南》和《公約》），並面向遊客進行宣傳教育。此外，國家旅遊局還要求旅行社承擔起教育引導遊客的職責，建立導遊和領隊全程文明教育責任制，對未能有效履行教育引導遊客職責、屢屢造成不良影響的導遊和旅行社要進行批評教育和責令整改。百家旅行社集體承諾針對旅遊中的這種不文明現象，24日北京百餘家旅遊企業集體簽字並承諾，將積極配合併響應國家旅遊局的“提升中國公民旅遊文明素質行動計劃”，向缺乏公德心、不注意公共衛生、衣著不整、舉止不雅等不文明現象“宣戰”。

    據了解，國旅總社、中青旅、中旅總社和首旅集團等四家旅遊企業將作為首批示範企業，以出境旅遊為重點，對遊客實行出境前培訓、行中提醒督促、行後回訪總結等一系列全程教育，防止遊客在公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、不愛護公共設施等陋習。同時，這四家旅行社將建立24小時投訴舉報受理機制，接受廣大遊客的監督。（記者 楊汛）