新華社天津１０月２日專電（記者孟華）天津市消費者協會、天津市旅遊質檢所近日根據消費者投訴狀況，聯合發佈旅遊消費警示：提醒消費者在跟隨旅行社出遊時，簽訂合同和維權一定要注意４個方面。

    一、要選好旅行社。要選擇經營業績好、誠實守信、服務規範、質量信譽好的旅行社，多了解一些旅行社和旅遊線路的操作情況。

    首先，要選好旅行社提供的線路的報價。其次，要確定旅行社提供的交通工具及其等級。第三，要了解住宿檔次和標準，住宿的飯店星級情況，房間是否帶獨立衛生間、空調以及幾人間等。第四，要詢問旅遊車及旅程的安排、車輛是否有空調、遊覽內容是否充實合理、時間安排是否緊湊。第五，要了解旅行社的出票能力。

    二、報名參團手續要細緻規範。（一）持有效證件親臨有關旅行社或其營業部。（二）選擇適合自己的行程安排。（三）清楚了解團費所包含的項目。（四）與旅行社簽訂旅遊合同，並選擇市旅遊局推薦的合同示範文本。（五）交付團費並索要發票、行程表、賠償細則等。（六）了解與行程有關的其他事項，如發車時間、地點、導遊姓名、聯絡方式等。（七）為獲得更為全面的保障，建議遊客與旅行社簽約後，向保險公司購買旅遊意外保險。

    三、維權範圍要明確。天津市旅遊質檢所和消費者協會受理三個方面的旅遊投訴案件：（一）旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的（二）旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的。（三）旅行社破産造成旅遊者預交旅行費損失的。

    不予受理的旅遊投訴案件包括：（一）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的。（二）旅遊者在旅遊期間因自身原因發生人身財物意外事故的。（三）適用保證金賠償範圍以外的其他經濟糾紛。（四）超過規定的時效和時間的。（五）司法機關和其他行政部門已經受理的。

    四、要掌握投訴渠道和時效。當旅遊者的合法權益受到侵害時，可以向旅遊質檢所投訴，也可以向消費者協會投訴；向旅遊質檢所投訴的時效期為６０天，向消費者協會投訴的時效期為６個月。投訴時效期從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。有特殊情況的，可以適當延長投訴時效期。（完）