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廈門:旅行社遇重大事故投訴將被降級或取消等級
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2006年11月28日   來源:廈門日報

    記者近日從旅遊部門獲悉,目前廈門市旅遊局正在組織對廈門32家旅行社進行質量信譽等級劃分,預計最終結果將於下月底向社會公佈。

    根據《廈門市旅行社質量信譽等級劃分與評定標準》,旅行社信譽等級的評分標準分4部分21項71條,對旅行社質量信譽進行全面綜合考核與評價,包括年旅遊營業收入、年實繳稅金、安全管理等各方面,滿分為110分。質量信譽分為四等,分別為4A、3A、2A、1A級旅行社。得分在60分以下為質量信譽不達標旅行社,旅遊主管部門將督促其整改提高。如果因旅行社或導遊等因素出現遊客投訴,或者租用“黑車”等情況都將被相應扣分。

    廈門市旅遊局有關人士表示,此次定級廈門市旅遊行政管理部門在對旅行社質量信譽實行量化考核的同時,還對旅行社質量信譽等級評定實行動態化管理和安全、質量一票否決制度。也就是説,旅行社一旦發生重大安全責任事故或重大服務質量投訴事件,經查屬實,質量信譽等級將受到降級或取消等級處理。此外,旅行社質量信譽等級也將作為旅行社晉陞和增加旅行社業務經營許可範圍的重要條件。市旅遊局有關人士認為,對旅行社進行信譽等級劃分,不僅有利於提高旅行社的服務、管理水平,打造品牌旅行社;也有利於市民可以更好進行旅遊消費。

    對於此次對旅行社定級,廈門各大旅行社也表示了歡迎態度。廈門旅遊集團國際旅行社有關負責人接受記者採訪時表示,旅行社定級對堅持保證旅遊品質的旅行社而言,絕對是個利好消息,這將降低惡性壓價對正規旅行社的衝擊。

    據了解,旅行社質量信譽等級評定一年一次。